Política de Trocas

Ao receber seu pedido sugerimos que você confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas.

Se no momento da entrega do pedido você constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo e entre em contato conosco por e-mail no endereço contato@matizesdumont.com. Será enviado um novo produto idêntico de acordo com as especificações da nota fiscal.

Caso ocorra o recebimento do produto o mesmo estará sujeito à troca ou devolução nas seguintes situações.

Caso se identifique que o produto foi entregue com avaria ou defeito de impressão o consumidor terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento para se manifestar, mandando um e-mail para contato@matizesdumont.com quanto ao problema identificado.

O consumidor deverá enviar o produto de volta ao remetente obedecendo as instruções de envio para trocas e devoluções descritas ao final ao final dessa página.  

O processo de análise da troca se dará após o recebimento do produto e será concluído no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos.

Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica e caso se confirme a presença de defeito ou avaria será enviado um novo produto idêntico de acordo com as especificações da nota fiscal.

Nos casos em que for detectado que o defeito decorreu do mau uso ou manuseio incorreto do produto por parte do consumidor ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem eventual ressarcimento.

Caso se identifique que o produto foi entregue com foras das especificação que consta da nota fiscal o consumidor terá um prazo de 30 (trinta) duas corridos a partir da data do recebimento para se manifestar mandando um e-mail para contato@matizesdumont.com quanto ao problema identificado.

O consumidor deverá enviar o produto de volta ao remetente obedecendo as instruções de envio para trocas e devoluções descritas ao final ao final desse documento.

O processo de análise da troca se dará após o recebimento do produto e será concluído no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos.

No caso de arrependimento o consumidor terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos para telas e 7 (sete) dias corridos para demais produtos, contados a partir da data do recebimento do produto, para se manifestar mandando um e-mail para contato@matizesdumont.com solicitando a devolução do mesmo. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

Nessa situação o consumidor poderá optar por:

1. Adquirir outro produto, aproveitando os créditos no valor do produto anterior; ou

2. Solicitar o reembolso do já valor pago.

Para que se proceda qualquer uma das alternativas acima o consumidor deverá enviar o produto de volta ao remetente obedecendo as instruções de envio para trocas e devoluções descritas ao final ao final desse documento bem como um e-mail para contato@matizesdumont.com manifestando a sua opção.

O processo de análise do pedido se dará após o recebimento do produto e será concluído no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos.

 Para devolução de produtos por decorrência de problemas ou mesmo por desistência o consumidor deve seguir os procedimentos:

• Enviar o produto pelo correio para o mesmo endereço que consta no remetente da entrega original;

• O produto deve estar intacto, nas mesmas condições em que foi recebido;

• O produto deve vir acompanhado da nota fiscal e certificado de autenticidade (quando cabível) igualmente intactos;

 Atenção:

Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.

No caso de produtos que incluam certificado de autenticidade, não serão aceitos pedidos de devolução desacompanhados do certificado intacto.

Não serão processados pedidos de troca ou devolução recebidos fora dos prazos estipulados acima.